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深圳神秘顧客有限公司
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深圳神秘顧客(SMS)開(kāi)展北京地區(qū)加油站神秘顧客訪問(wèn)調(diào)查

2023年04月20日舉報(bào)編輯打印
深圳神秘顧客(SMS)開(kāi)展北京地區(qū)加油站神秘顧客訪問(wèn)調(diào)查
價(jià)格: 面議
起批量: 1 件起批
區(qū)域: 廣東 深圳 龍崗區(qū)
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深圳神秘顧客  北京地區(qū)加油站  神秘顧客訪問(wèn)調(diào)查  
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為全面提升北京地區(qū)加油站服務(wù)質(zhì)效,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開(kāi)展加油站神秘顧客訪問(wèn)調(diào)查。

深圳神秘顧客(SMS)公司通過(guò)**調(diào)查的方式對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、促銷活動(dòng)、加油服務(wù)、安全操作、疫情防護(hù)、唱收唱付、商品陳列等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具,以神秘人的身份,通過(guò)觀察加油站的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問(wèn)卷。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)常態(tài)化檢查對(duì)加油站服務(wù)管理工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),從保障環(huán)境硬件和人員服務(wù)方面提升客戶體驗(yàn)度。

訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)**公平性。通過(guò)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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