近日，群狼調(diào)研（專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查）受客戶委托，對(duì)其在深圳地區(qū)搬家服務(wù)情況進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。

搬家服務(wù)業(yè)是一種特殊的社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不僅具有一般服務(wù)業(yè)的無形性、異質(zhì)性和不可分割性的基本特征，而且具有行業(yè)獨(dú)特的屬性。隨著人們生活水平的提高，越來越多的用戶對(duì)搬家行業(yè)提出了較多的建議和要求，搬家行業(yè)也慢慢的從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)融合模式。

為了解深圳地區(qū)搬家服務(wù)水平情況，群狼調(diào)研根據(jù)多年的服務(wù)業(yè)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了從預(yù)定、搬運(yùn)、費(fèi)用結(jié)算等多個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)點(diǎn)的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋全面、客觀。

群狼執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且符合項(xiàng)目背景需求，如有搬家需求的人員執(zhí)行或陪同，從而避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個(gè)體驗(yàn)過程，每次搬家體驗(yàn)調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測(cè)評(píng)估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時(shí)核查樣本合格性。

群狼調(diào)研開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測(cè)樣本超過10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測(cè)事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。