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一、CRM系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng))
**先看下他們系統(tǒng)有沒有以下的功能
1、客戶階段管理
2、客戶標(biāo)簽管理
3.客戶詳細(xì)信息記錄和跟進(jìn)提醒
4、客戶自定義字段設(shè)置
5、客戶分批次統(tǒng)計(jì)篩選報(bào)表生成
二、通話管理
1、通話錄音查看和在線聽取,按通話時(shí)長(zhǎng),坐席,部門等條件查看統(tǒng)計(jì)和報(bào)表
2、坐席日?qǐng)?bào),周報(bào),月報(bào),自定義時(shí)間段報(bào)表以及質(zhì)檢
3、詳細(xì)通話內(nèi)容保留
三、線路的保障
1、運(yùn)營(yíng)商的線路,做到每個(gè)企業(yè)專線
2.備用線路,擁有多條備用線路,**業(yè)務(wù)的正常開展
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